Garanties et retours

Retours

Nitropc offre la possibilité de retourner les produits dans les 14 premiers jours calendaires, à compter de la date de réception des marchandises du client (reconnu par l'article 104 du BOE), et à condition que les conditions énoncées sur cette page soient remplies. Vous pouvez facilement effectuer le retour en envoyant un e-mail à soporte@nitro-pc.es ou en faisant la demande via votre espace client.

Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, conformément à la loi 47/2002, du 19 décembre, sur la réforme de la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, pour la transposition en droit espagnol de la directive 97/7/CE, sur les contrats à distance, et pour l'adaptation de la loi à diverses directives communautaires:

• Produits soumis aux fluctuations des ratios des marchés financiers échappant au contrôle du vendeur.
• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, assemblés spécifiquement selon un dessin spécifié dans une configuration, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Il s'agit notamment des ordinateurs dont la configuration a été personnalisée à l'aide de l'outil « Configuration avancée », des mises à niveau de composants informatiques ou de produits faisant partie d'un ensemble, et des personnalisations de produits.
• Les accessoires tels que les moniteurs, les claviers, les souris, les écouteurs et les haut-parleurs qui ont été descellés par le client

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter et suivre la procédure indiquée par notre personnel assigné. Un numéro de retour vous sera attribué et vous recevrez les détails de l'envoi de retour.

De plus :

• La commande doit être renvoyée dans son emballage d'origine et protégée de manière à ne pas être endommagée et à ne pas comporter de scellés supplémentaires de la part de la société de transport.
• Nitropc effectue des enregistrements à la réception du colis afin de constituer un dossier et une preuve de l'état dans lequel il est arrivé. Si le produit a été endommagé pendant le transport en raison d'un emballage incorrect de la part du client, Nitropc peut déduire le coût du dommage du montant total à rembourser.
• Les retours doivent être reçus dans nos locaux dans les 14 jours calendaires suivant la date d’acceptation du retour. Dans le cas contraire, Nitropc se réserve le droit de le refuser et de le renvoyer à son point d’origine
• Après réception de la marchandise et vérification de son parfait état, un remboursement sera effectué si cela est indiqué
• Les frais de transport liés au retour des marchandises sont à la charge du client.

Conditions " en parfait état":

Les conditions exactes dans lesquelles un Nitropc doit être retourné pour être considéré comme « en parfait état » sont détaillées ci-dessous:

• Conservez les deux boîtes d'origine et gardez les bouchons blancs à l'intérieur intacts
• Pendant la période d'essai, ne retirez pas le film adhésif des couvercles latéraux et de la zone avant. Leur présence n'entrave pas son bon fonctionnement.
• Ne pas enlever les couvercles latéraux. Le sceau de sécurité apposé sur ces derniers doit être conservé dans son état d'origine, à l'exception de trouver des instructions d’ouverture à l'intérieur de la tour. Nitropc se réserve le droit de refuser le retour en cas d'altération involontaire.

Garanties

Les ordinateurs et les accessoires sont couverts par une garantie de 3 ans pour tous les produits vendus après le 1er janvier 2022 Les produits vendus ci-dessus sont couverts par une garantie de 2 ans. Chez Nitropc, avant d'envoyer les ordinateurs, nous vérifions tous les composants de l'équipement pour détecter d'éventuels défauts de fabrication. Toutefois, si l'ordinateur commence à tomber en panne pendant la période de garantie de 3 ans, le client doit contacter l'une des personnes suivantes :

• Création d'un ticket, accessible via l'« Historique des commandes ».
• Par courrier électronique : soporte@nitro-pc.es soporte@nitro-pc.es soporte@nitro-pc.es
• Par téléphone au 876 614 501 (numéro de poste 2) pendant nos heures d'ouverture. Du lundi au vendredi de 10h00 à 15h00.

Si l'incident est directement ou indirectement causé par tout type de logiciel malveillant, des drivers manquants ou de logiciel essentiel, de système d'exploitation, de plateforme de jeu (Steam, Origin, Uplay, etc.) ou de matériel/logiciel non pris en charge, Nitropc se réserve le droit de facturer au client le coût de la réparation nécessaire sur la base de nos tarifs actuels (un document PDF avec ces tarifs peut être demandé en envoyant un courriel à soporte@nitro-pc.es)

Dans le cas d'une réparation dans nos locaux, l'équipe d'assistance technique vous fournira des instructions que vous devrez lire attentivement et suivre scrupuleusement sur la manière de procéder à l'emballage correct de votre Nitropc, accessoire ou composant matériel, ainsi que quelques indications supplémentaires, telles que l'envoi de photographies tout au long du processus d'emballage.

Nous ne procéderons pas à la génération d'une collection sans avoir suivi toutes les étapes mentionnées dans ce guide et sans avoir reçu l'approbation de nos techniciens

De plus :

• Dans le cas des ordinateurs, nous remplacerons ou réparerons les composants nécessaires pour les remettre en état de marche
• Dans le cas des accessoires, il est remplacé par une unité neuve ou réparée, selon le cas.
• Dans des cas exceptionnels, Nitropc se réserve le droit d'envoyer le composant défectueux au fabricant ou au distributeur afin d'évaluer s'il convient de procéder à un remplacement ou à une réparation, à condition que le client en ait été préalablement informé. Nitropc prend en charge tous les frais d'expédition et de main d'œuvre pendant la durée de la garantie.

Nitropc prend en charge tous les frais d'expédition et de main d'œuvre tant que la garantie est applicable et en vigueur.

Si, pendant la période de garantie de trois ans, le Nitropc présente un ou plusieurs composants défectueux en raison d'un défaut de fabrication, les instructions données par le service d'assistance technique doivent être suivies. L'ordinateur doit être retourné dans sa boîte d'origine avec la protection d'origine. En outre, vous devez avoir reçu la confirmation de l'assistance avant l'expédition. Si ce n'est pas le cas, le client est responsable de tout dommage survenu pendant le transport.

Si l'emballage d'origine du produit n'est pas utilisé, Nitropc est exonéré de tout dommage causé au produit pendant le transport. Nitropc prendra des enregistrements et/ou des photos du produit à sa réception afin de constituer une preuve de l'état dans lequel il est arrivé.

En cas de dommages dus à un mauvais emballage, l'assistance technique informera le client afin qu'il sache ce qui s'est passé. Si le dommage est externe (tour/caisse), vous aurez la possibilité d'envoyer l'ordinateur (déjà réparé) avec les dommages existants ou de mettre une nouvelle boîte. Le client comprend et assume le coût du nouveau boîtier et le coût du réassemblage.

Si les dommages sont internes, les réparations seront effectuées gratuitement comme convenu entre le client et le service d'assistance technique, ce qui permettra de respecter la garantie, mais le client devra payer les autres réparations effectuées en raison des dommages causés par le transport. Nitropc se réserve le droit de ne pas réparer les dommages causés par le client si celui-ci ne prend pas en charge les frais de réparation demandés par Nitropc.

Qui prend en charge les frais d'expédition en cas d'utilisation de la garantie ?

Nous vous rappelons que Nitropc prend en charge les frais de livraison et d'enlèvement, pour autant que l'ordinateur soit dans la période de garantie et dans la péninsule du Portugal, les Baléares ou l'Europe (voir zones). Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, Nitropc ne prend pas en charge les frais de dédouanement.

Quand le client peut-il réclamer ?

Lorsque le bien acheté :

• Le produit est livré avec une détérioration physique quelconque. Le client dispose de 24 heures ouvrables pour contacter Nitropc. Passé ce délai, il sera entendu qu'il est en accord total et sans équivoque avec l'état du colis.
• Il n'a pas été reçu avec les caractéristiques ou spécifications exclusivement mentionnées par le vendeur au moment de l'achat. Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la date de livraison pour nous signaler tout défaut de conformité.
• Il n'est pas adapté à des utilisations normalement prévues pour des biens du même type, à l'exclusion des cas où cela résulte d'un mauvais choix de la part du client par manque de connaissance et/ou de demande de conseil au vendeur.
• Il ne convient pas à l'usage particulier demandé par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur et accepté par lui au moment de la conclusion du contrat (achat)

Que faire si le produit est défectueux ?

Si le produit est défectueux, vous devez nous en informer par l'une des méthodes suivantes :

• Création d'un ticket, accessible via l'« Historique des commandes ».
• Par courrier électronique : soporte@nitro-pc.es
• Par téléphone au 876 614 501 (poste 2) pendant nos heures d'ouverture. Du lundi au vendredi de 10:00h à 15:00h.

Annulation des garanties

Le non-respect de l'un des points suivants entraînera l'annulation de la garantie :

• Utilisation incorrecte, manipulation ou manque d'entretien par le client de l'ordinateur, du kit multimédia, du composant ou du périphérique
• Ouverture de l'équipement sans notification préalable au service d'assistance technique.
• Composants brûlés par une surtension ou une surintensité électrique
• Réparation, modification ou ampliation incorrecte de l'équipement par un tiers extérieur à Nitropc
• Qu'après avoir acheté du matériel sur le territoire espagnol, le matériel est déplacé dans un autre pays en dehors du territoire national dans lequel il a été acheté et qu'il est endommagé ou détérioré.

En outre

• Aucun matériel endommagé ou non emballé ou présentant des signes évidents de mauvaise manipulation ne sera accepté.
• Si le produit a été revendu à une autre personne ou société, la garantie ne peut être traitée que par le propriétaire initial et un transfert de la garantie n'est pas possible.

Hors garantie/assistance

Les défauts et dommages causés par des événements extérieurs, des accidents, l'usure et l'utilisation non conforme aux instructions de Nitropc sont exclus de toute garantie

• Sont également exclus les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne sans avis préalable et autorisation de l'assistance technique de Nitropc
• Nitropc n'est pas responsable des informations personnelles contenues dans le PC ou l'unité de stockage. Le client est responsable des données ou informations contenues dans le matériel à réparer et de la réalisation des copies de sauvegarde correspondantes. La garantie couvre également les vices cachés et les défauts de fabrication du produit conformément à l'article 1490 du Code civil espagnol.
• Configuration incorrecte du logiciel/matériel par le client d'un équipement, d'un composant ou d'un périphérique. Configuration incorrecte du logiciel/matériel ou défaillance de l'équipement causée par un composant non fourni par Nitropc et incorporé par le client.
• Infection de virus informatiques ou d'autres logiciels malveillants, par le client, sur l'équipement, les disques durs, les lecteurs de stylo, les disquettes de pilotes ou tout matériel externe et/ou supplémentaire
• Exécution d'une version non authentique de Windows.
• Utiliser un système d'exploitation autre que celui installé en usine, sauf indication expresse de nos techniciens.
• Nitropc ne peut être tenu responsable du mauvais fonctionnement d'un logiciel tiers installé sur votre ordinateur, qu'il s'agisse du système d'exploitation lui-même ou de tout autre type de programme ou de pilote.Dans ce cas, il incombe au développeur de ce logiciel de fournir une assistance et de résoudre le problème que vous rencontrez.
• Si l'équipement se trouve dans un pays autre que celui dans lequel il a été expédié à l'origine, vous pouvez bénéficier d'une assistance à distance et d'une assistance partielle, mais pas de la garantie totale de collecte et de réparation à partir de son lieu d'origine sans frais, auquel cas vous devrez payer les frais de collecte et de livraison, mais pas les frais de réparation.

Hors garantie/support : Pixels morts

L'apparition de « pixels morts “ ou de ” pixels collés » sur les panneaux de type LCD est, en règle générale, exclue des conditions de garantie des fabricants de moniteurs eux-mêmes, car ils considèrent qu'il s'agit d'un événement qui n'affecte pas la fonctionnalité du moniteur.

Vous devez contacter notre équipe d'assistance technique pour obtenir confirmation des politiques spécifiques du distributeur ou du fabricant du moniteur que vous avez acheté chez nous

Réparation à distance et/ou assistance à distance

Certaines éventualités qui peuvent survenir avec un PC pour diverses raisons, ont des solutions simples et rapides qui peuvent être résolues à distance. De cette manière, le client évite de devoir passer plusieurs jours sans son équipement et le coût économique en cas de non garantie est moindre.

La réparation à distance ou l'assistance à distance est un système dans lequel le client nous donne le contrôle total de son équipement pendant la durée de la prestation afin que l'un de nos techniciens puisse

• Installer un logiciel d'aide, de réparation ou de test
• Rechercher des virus ou d'autres logiciels malveillants sur votre ordinateur.
• Désinstaller les applications, les jeux ou les programmes malveillants qui endommagent ou ralentissent votre ordinateur.
• Maintenir ou optimiser l'ordinateur (nettoyer les fichiers inutiles et/ou le cache, défragmenter le disque, libérer la mémoire vive, réorganiser les registres, etc.)
• Aide technique sur le système d'exploitation (reconnaissance de partition, activation de licence, utilisation du service Recovery, etc.)

Le client comprend que tous ces processus existent dans le but de réduire le temps global de résolution des incidents. Le client accepte également que, pendant la durée de l'assistance, le technicien surveille l'équipement.

Nitropc n'ouvrira jamais de fichiers, de dossiers ou de contenus de quelque nature que ce soit qui pourraient violer les données personnelles du client.

Pour des raisons de qualité et de sécurité, Nitropc procède à des enregistrements partiels ou complets des prestations à distance de ses techniciens. Aucun fichier ou dossier personnel ne sera introduit dans ces enregistrements et prestations. Le client est conscient que les informations sensibles ne doivent pas être visibles ou ouvertes. Les enregistrements sont utilisés exclusivement pour des procédures internes et constituent du matériel confidentiel, qui est stocké en lieu sûr sous la responsabilité de Nitropc.

Nitropc ne vendra, ne louera ou ne donnera en aucun cas vos données personnelles à d'autres sociétés à des fins commerciales.

Nitropc notifiera et informera le client à tout moment, mais ne sera pas responsable de toute perte de données dans le processus de réparation de l'ordinateur.

Annulation des commandes

Les annulations de commandes qui impliquent un remboursement au client et qui sont effectuées par virement bancaire disposeront d'un délai maximum de 10 jours pour les procédures administratives.